在人类文明的火种照亮大地之前，世界属于混沌。
恐惧、信仰、幻想与未知，人类的集体无意识中孕育出名为异常的存在。
它们是神祇，也是梦魇，是诅咒，也是传说。
而随着人类步入工业与信息时代，理性与科学构筑了坚固的现实壁垒，异常存在的空间被急剧压缩，它们被迫躲入都市传说、怪谈故事和人们的梦境边缘，伺机而动。
而异常管理局的诞生，彻底改变了这场持续万年的潜藏战争。
它并非宗教组织，也非民间团体，而是一个披着政府科研机构外衣的超国家实体。
以绝对的武力镇压了所有明面上的组织与异常。
在如今这个科技高度发达的信息社会，暗中保护人类社会的安全与隐藏异常的存在。
“因为绝大多数的异常具备对信息的感染力，所以客服部应运而出。”
“我们客服部的职责很简单，根据线人的描述进行快速评估并给出对应措施，首要目标是保护进线人的生命安全。
争取在在通话30秒内完成对异常事件的初步分类和危险等级判断，并向进线人提供即时的自救指导，根据事件严重程度，将信息同步转接至安全部、行动部或模因部。”
白蜡在说完之后，舒缓了一口气，作为新人的2017点点头，一脸认真，“好，好的，前辈，我都明白了。
“很好，那就开始你的第一次接线吧，不要紧张，哦对了，”
这个时候白蜡像是想到了什么一样，开口提醒道：“我们用的耳机是认知过滤耳机，如果出现故障记得及时上报老咳咳，上报给组长。”
似乎是察觉到了霍星的目光，白蜡及时改口。
而2017同时感受着周围四个人的目光，紧张的忍不住咽了咽口水，“那个你们都看着我干嘛”
“为了防止出现意外，虽然你在来之前经过新人培训，但还是会出现一些培训之外的情况。
如果出现意外情况，我们能很好的帮你随机应变。”
霍星解释，说到这里的目光撇了一眼旁边一脸无辜的白蜡，“好好带新人。”
“yes，相信我，3014。”
白蜡眨眨眼，一脸自信，3014则是霍星的代号。
于是2017登录了自己的账号，然后开始接通自己的第一个电话。
“嘟——嘟——”
“您好，这里是异常管理局服务热线，客服2017很高兴为你服务亲亲。
在接通电话的一瞬间，白蜡感觉这个新人气质都变得不一样了。
虽然现实中交谈她结结巴巴，看起来极为紧张。
但是在接通麦克风的一瞬间，她就像是变了一个人一样，声音沉稳而清晰。
与方才那个怯生生的女孩判若两人。
白蜡在一旁微微挑眉，露出几分意外之色，这新人，还挺有意思。
电话那头沉默了三秒。
然后，一个低沉的男人声音从那边响起，声音中似乎带着某种疲惫的沙哑：“我我不知道该怎么说，你们能管管猫吗？”
“请具体描述您遇到的情况，先生。”
2017的手指悬停在键盘上方，随时准备记录关键信息，“猫的种类、行为特征，以及您认为异常的具体表现。”
“是一只黑猫，我是有过养猫的想法，它长的也很符合我审美。”
男人顿了顿，似乎在组织语言，“纯黑的，眼睛是金色的。
它它第一次出现在三天前，那天晚上我下班回家，它就蹲在我家门口，嘴里叼著一个东西。”
“什么东西？”
“一个一个打火机。”男人的声音开始微微颤抖，“银色的zippo，上面刻着一行字，那是我父亲的遗物，十年前就丢了。
我一直找不到，后来以为是在搬家时弄丢了。”
2017的手指在键盘上快速敲击，同时用余光瞥了一眼旁边的白蜡。
白蜡的表情变得专注起来，他眉头微皱，像是在思考着什么。
“然后呢，先生？”
“后来我把它收养了，毕竟我当时没有多想，然后第二天，它又来了。”
男人的呼吸声加重，“这次叼著的是，我和前妻的结婚证，我们离婚五年了，那些东西我早就烧了。
我不知道它从哪弄来的。”
“您有监控吗？能否确认那只猫的来去路径？”
“我装了，昨晚特意装的。”
男人的声音忽然压得很低，“监控显示，它从墙角拐出来的时候，就像是凭空出现凭空消失