众人纷纷应下,开始各司其职。陈先生迅速安排招聘临时服务人员,在当地的招聘网站、社区公告栏发布了招聘信息,还联系了一些人力资源中介帮忙推荐合适的人选。
二大爷则一边继续监督装修收尾工作,一边帮忙协调临时服务人员的培训场地。他站在四合院的院子里,扯着嗓子喊道:“大家动作快点儿,把这场地收拾出来,明天培训要用。这可是关系到体验中心能不能好好接待游客的大事儿!”
许大茂和秦淮茹忙着收集游客反馈意见,他们在体验中心各个区域放置了意见箱,还安排工作人员主动询问游客的感受。许大茂拿着一叠反馈表,对秦淮茹说:“你看,有些游客说咱们的文化讲解可以再详细些,还有说指示牌不够清晰的。”
秦淮茹点点头,说道:“那咱们赶紧把这些问题整理出来,交给相关负责人去改进。文化讲解这块,找几个老师傅给讲解人员再培训培训,指示牌的事儿,联系广告公司重新设计制作。”
傻柱在厨房和工作人员一起忙着准备点心,一边做一边念叨:“得多准备点儿,可不能让游客等太久吃不上。”这时,一个工作人员说:“傻柱师傅,这点心的量怕是不够,今天游客比预计的多太多了。”
傻柱一拍脑袋:“哎呀,我咋没想到。你赶紧再去准备些原材料,咱们加把劲多做点儿。”
与此同时,负责培训临时服务人员的老师到了。陈先生带着老师和二大爷碰了面。陈先生说道:“老师,这次培训时间紧任务重,就麻烦您了。主要得让他们熟悉服务流程,懂得怎么热情接待游客。”
老师点点头:“放心,我有经验。不过还得麻烦您给我讲讲这体验中心的特色和文化背景,这样培训起来更有针对性。”
二大爷抢着说:“这你可问对人了!我给你讲,这四合院文化啊,讲究的就是个邻里和睦、长幼有序……”
培训开始后,临时服务人员们认真地听着老师讲解,还不时做着笔记。课间休息时,一个年轻的服务人员问:“老师,要是遇到游客提一些稀奇古怪的问题,我们咋回答呀?”
老师笑着说:“这就得靠你们多了解四合院文化知识了。实在遇到不懂的,别瞎编,赶紧找老员工或者负责人来解答。”
另一边,易中海和三大爷在办公室里核算着运营成本和收益预期。三大爷看着账本,慢悠悠地说:“易中海啊,这游客接待量增加是好事,但也得注意成本控制。像这临时服务人员的薪酬、新增设备的费用,都得仔细算算。”
易中海点头道:“三大爷,你说得对。咱们得确保在不影响服务质量的前提下,合理控制开支。对了,体验中心的会员制度你觉得该怎么设计?”
三大爷推了推眼镜:“我觉得可以分几个等级,不同等级享受不同的优惠和服务,比如优先参观、免费品尝特色美食之类的,既能增加收入,又能提高游客的忠诚度。”
易中海思索片刻后说:“行,你先拿出个初步方案,咱们再一起商量。”
过了几天,临时服务人员培训结束,正式上岗。排队叫号系统也安装调试完毕,体验中心的服务状况有了明显改善。游客们不再像之前那样拥挤等待,服务人员热情周到的服务也让游客们的满意度大幅提升。
然而,新的问题又接踵而至。有游客反映体验中心的互动活动太少,希望能增加一些可以亲身参与的项目。一位游客对工作人员说:“你们这儿文化展示是挺好,就是感觉少了点能让我们参与进去的活动,像自己动手做个传统手工艺品啥的。”
工作人员将这个问题反馈给了易中海他们。易中海再次召集大家开会讨论。易中海说道:“游客们提的这个意见不错,咱们得增加些互动体验项目。大家有啥想法,都说说。”
傻柱第一个发言:“要不教游客做老北京的糖人儿?这玩意儿好玩儿,孩子们肯定喜欢。”
许大茂推了推眼镜:“这个可以有。还可以增加一些传统礼仪的体验,像拜师礼、成人礼这些,让游客感受一下咱们老北京的传统文化礼仪。”
秦淮茹接着说:“对,还有传统的书法、绘画体验也挺好。咱们可以请一些当地的艺术家来指导游客。”
陈先生点头表示赞同:“大家的想法都很好。不过增加这些项目,场地、材料、人员这些都得安排好。”
三大爷慢悠悠地说:“成本方面也得考虑进去,不能因为增加项目