“是启明财险的理赔咨询专线。“

    陆鸣的手指，在纸面上停住。

    “什么时候打的？“

    “出事前一天，晚上十点四十七分。“沈棠说，“通话时长——“

    她的笔尖，点在那行数字上。

    “七分四十一秒。“

    办公室里，安静下来。

    “出事前一天晚上，“沈棠说，“他给保险公司打了个电话，聊了七分四十一秒。“

    “第二天，他带着媳妇出门自驾游。“

    “第三天，媳妇坠崖死了。“

    她放下笔，抬起头，看着陆鸣。

    “陆查勘，“她说，“你们保险公司的客服，晚上十点四十七分，还有人接电话？“

    “有。“陆鸣说，“理赔咨询专线，二十四小时。“

    “那通电话，内容是什么？“

    “客服系统里有工单。“陆鸣说，“我回去调。“

    “多久能调出来？“

    “一上午。“

    “行。“沈棠说，“我等你。“

    她低下头，又看那摞资料。

    陆鸣站起来，走到门口，又停住。

    “沈棠。“他说。

    “嗯。“

    “你刚才那句话，“他说，“''出事前一天晚上，他给保险公司打了个电话。''“

    “说这句话的时候，“他说，“你笑了一下。“

    沈棠手里的笔，顿住了。

    她抬起头，看着陆鸣。

    “我笑了吗？“她说。

    “笑了。“陆鸣说，“皮笑肉不笑的那种。“

    “……“

    “然后你又把笑收回去了。“他说，“你收回去的时候，我知道你在想什么。“

    “我想什么？“

    “你想说，这孙子肯定有问题。“陆鸣说，“可你是警察，你不能带着情绪查案。“

    沈棠看着他，看了两秒。

    然后她低下头，把笔帽拧开，又拧上。

    “证据就是证据。“她说，“不带情绪。“

    “我知道。“陆鸣说。

    他拉开门，走了出去。

    走廊里，他掏出手机，给理赔部打了个电话。

    “把昨晚十点四十七分，理赔咨询专线的通话记录调出来。“

    “工单号我发给你。“

    “通话录音，也要。“

    ---

    启明财险，客服中心。

    一楼，话务间。

    陆鸣坐在电脑前，耳机戴在头上。

    “昨晚十点四十七分，四十七号工单。“他说。

    屏幕上的录音界面，进度条开始走。

    电话里，一个男人的声音。

    “喂？“

    “您好，启明财险，工号四千零七，很高兴为您服务。请问有什么可以帮您？“

    “我想问一下。“男人的声音，“意外险，买了多久出险，能赔？“

    “先生，意外险一般有三十天的等待期。等待期内出险，不赔。过了等待期，按条款赔付。“

    “那过了等待期几天，出险，赔吗？“

    “只要过了等待期，都是正常理赔。先生，请问您这份保单，投保多久了？“

    “没多久。“男人的声音说，“我就问问。“

    “好的。那请问您还有什么可以帮您？“

    “再问一下。“男人说，“意外险，哪些情况不赔？“

    “免责条款您看一下保单，比如投保前已患的疾病、自杀、酒后驾驶、无证驾驶等，都不在赔付范围。“

    “酒驾不赔？“

    “酒驾不赔。“

    “无证驾驶呢？“

    “无证驾驶不赔。“

    “哦。“男人说，“那要是……开车的时候，人突发疾病，出事了，算意外吗？“

    “先生，如果是疾病原因导致的事故，可能不适用意外险赔付，需要看具体条款和医疗机构认定。“

    “明白了。“男人说，“那理赔的话，要多久？“

    “先生，材料齐全的情况下，一般十个工作日左右。具体以审核为准。“

    “十个工作日？“男人重复了一遍，“行。“

    “那需要什么材料？“

    “需要保单、身份证件、事故证明、医疗记录等材料。“客服说，“先生，您是需要报案吗？“

    “不用，我就问问。“男人说，“谢了。“

    “不客气。请问您还有别的需要吗？“

    “没了。“

    “好的，感谢您的来电，祝您生活愉快。“

    电话挂断。

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