末了，他再次看向耿直：
“耿老闆，你們陌陌使用者增長這麼快，會遇到這類問題嗎？是怎麼解決的？”
耿直不緊不慢地將一塊雞皮撕下來，略作沉吟，才開口：“耗子，陌陌app你們體驗過了吧？”
“嗯，我用過幾次，但不多。”張旭昊如實回答。
“好，那我問你個問題，陌陌和餓了麼，都是平臺型產品，兩者最大的區別是什麼？”
張旭昊想了想，“陌陌是社交，餓了麼是O2O？”
“對，但這不是本質。”耿直搖頭，“陌陌的使用者，和陌陌上的其他使用者之間，是弱關係。但餓了麼的使用者，和餐廳之間，是強交易關係。強交易關係更重視使用者體驗。”
耿直頓了頓，繼續問：
“陌陌上，一個人聊得不開心，換個人聊就行，使用者沒什麼損失，平臺也沒損失。但餓了麼不一樣——使用者付了錢，沒及時收到飯、飯不好吃，他的怒火應該衝著誰來？”
“衝著餐廳。”汪源接話。
“對，但也衝著你們。”耿直看著他，“因為訂單是餓了麼派的，餓了麼是提供服務的，要背鍋，對吧康佳？”
康佳點頭：“對，有一些客戶嫌棄送餐慢，不罵餐廳，直接罵我們餓了麼。”
“餓了麼不能約束商家快點送餐嗎？”呂思峰問。
“這是個好問題。”張旭昊苦笑了一下，“但是沒有一個好答案。”
“可以制定一個送餐時間標準，或者像大眾點評那樣，設計一個評分體系。”呂思峰提出了一個自以為很棒的建議。
“線下場景太複雜，不同的商家情況差別很大。”
康佳說完，開始繼續舉例子：
“有的店大，有的店小。有的商家有安排專人配送，有的是老闆親自送。有的店高峰期很忙，根本沒額外人力去送，有的客單價低的單子，商家甚至都不接單，……”
“原來線下場景這麼多……比陌陌的還複雜……”聽完康佳的解釋，呂思峰沉默了。
“耿老闆，你剛說能幫我們解決痛點，現在有解決方案了嗎？”汪源急忙問道。
耿直不急著說答案，而是繼續引導幾人思考。
“陌陌為什麼會火？”耿直問。
“因為耿老闆行銷做得好。”專門研究過陌陌爆火案例的康佳忙接話，“3·15晚會和你次日在網易頭版上的萬字長文送了助攻，為陌陌釋出會積累了極大人氣。”
“沒錯。”耿直問，“但那距離現在已過去半個月了，陌陌DAU依然有60萬，你覺得還是因為熱度嗎？”
康佳沉默。
“如果真的只靠行銷，那餓了麼也可以去找什麼華與華，去找其他的什麼行銷公司，花個幾十萬做一波行銷，是不是業績就能蹭蹭上漲？”
“就算靠行銷真的能火起來，但火過之後呢？留存還能不能依然保持很高？”
耿直連著兩個問題，讓張旭昊幾人沉思起來。
十多秒後，張旭昊開口：“行銷做得好，能帶來潑天的流量，但流量要想承接住，想要持續，必須靠優秀的產品體驗，靠口碑。”
耿直點頭。
“啊！又是口碑！”汪源恍然大悟，“這不是跟耿老闆當時做[交大紅娘]成功時的邏輯一樣麼？？”
他仔細回憶著，耿老闆一開始做[交大紅娘]成功時，就在強調[造勢]、[極致體驗]、[顛覆]、[口碑]幾個詞。
“對，萬變不離其宗，商業的底層邏輯並沒有變。”耿直笑著道。
他沒再多言，繼續留給幾人消化的時間，包間再次安靜下來。
又是良久。
張旭昊開口：
“邏輯我懂。陌陌的口碑好，一是因為耿老闆的人設打造得好，二是陌陌APP本身的產品體驗也棒，所以才有這麼多使用者留存下來。”
“可對應到餓了麼上面，好口碑意味著……”張旭昊邊說邊思考，但還沒完全理清楚答案。
耿直看了看已經涼了的雞公煲，決定直接說答案：
“好口碑意味著消費者誇餓了麼好，商家也誇餓了麼好。”
“怎樣他們才會誇？解決他們的痛點，把產品做到極致，讓他們爽，他們就會誇。”
“消費者的痛點是什麼，或者怎樣才會爽？餓了麼上有他們喜歡點的店鋪，而且能很快送達他們手上，他們就爽了。”
“前者，跟你們的地推能力強相關。後者，取決於商家的配送效率。”
“商家的核心痛點是什麼？佣金高、送餐效率低、手工記錄或核對線上訂單複雜、訂單無法列印……”
“佣金高，跟餓了麼的商業模式有關。送餐效率低，跟商家的能力及配送意願有關。手