“我数学满分，败在了阅读理解上！”

    “顾老师你就是那个鬼吧！专门抓我们这些笨蛋！”

    女生的声音彻底蔫了：“所以我真的很笨？”

    顾天本来还在笑，一听这语气，收了。这姑娘不是在撒娇，是真给整出情绪了。

    他端起水杯喝了一口，语气放缓：“笨未必是坏事，知道越少的人，反而活得越简单越快乐。聪明人想太多，累。”

    女生沉默了一会儿：“可是我觉得就是因为我笨，所以工作老做不好。”

    顾天没想到一道脑筋急转弯真把人整自闭了，当下正色道：“你做什么工作的？”

    “我在一家修理厂做前台，负责接待客户。”女生的声音低了下来，“但是经常被投诉，老板也说过我好几次了。”

    弹幕的画风一下子变了。

    “前台接待被投诉？这就不是笨不笨的问题了。”

    “修理厂前台其实挺难做的，来的客户大多数都带著情绪。”

    “姐妹別急，让顾老师支支招。”

    顾天身体往前探了探：“前台，就是一家公司的门面。客户进门，第一个见的是你，不是老板，不是技师。你的態度，直接决定了客户对这家店的第一印象。”

    “做得好，客户觉得这店靠谱。做得差，修得再好人家也不想来第二次。”

    “顾老师说得对！”

    “確实，很多时候第一印象就决定了一切。”

    女生急了：“可是我真的有在努力啊，我对每个客户都很热情的，但他们还是投诉我”

    “热情？”顾天嘴角一挑，“你怎么个热情法？”

    “就客户一进来，我就问他您好您需要什么服务，然后给他们倒水，介绍我们的套餐什么的”

    “打住。”顾天抬手，“你知道客户来修理厂的时候，最需要的是什么吗？”

    女生想了想：“需要修车？”

    直播间笑了一波。

    顾天没笑，认真道：“客户把车开到修理厂，车出了问题，他心里本来就烦。你上来噼里啪啦推荐套餐，他能不烦上加烦？他又不是来逛商场的。你要是想做好一份前台工作，不仅仅是前台的工作，是所有人的工作，你们知道做好任何一个工作最重要的是什么吗？”