“老大,腾讯跟了!他们也开放了500人群!”
林浩正在看一份文档,闻言抬起头,表情没什么变化:“收费?”
“收费。”王磊把手机递过来,“只有VIP会员才能建500人群,普通用户最多还是200人。”
林浩接过手机,快速扫了一眼,嘴角浮起一丝极淡的笑意:“果然。”
他早就料到腾讯会跟进。500人群这个功能,是HICQ撬动QQ群生态的内核杠杆,腾讯不可能坐视不理。但他也料定,腾讯不敢把500人群免费开放——因为QQ的会员体系中,群特权是重要的收入来源之一。如果免费开放500人群,势必会影响会员的付费意愿,进而冲击整个会员体系的收入大盘。这个两难困境,林浩看得清清楚楚。而腾讯的选择,也在他的预料之中:保收入,舍体验。
“王磊,你过来。”林浩招手,示意王磊靠近一些,然后低声交代了几句。王磊听完,眼睛一亮,连连点头,转身快步离开了办公室。
当天下午,国内各大论坛、贴吧、社交平台上,开始出现一组对比图。左边是HICQ的群设置界面,清淅地标注着“500人群,永久免费,不限量创建”。右边是QQ的群设置界面,标注着“500人群,仅限VIP会员,每月15元”。对比图下方配了一行简洁的文本:“一个免费,一个按月收租。你选哪个?”
这组对比图象病毒一样迅速扩散。在天涯社区,帖子发布不到一小时,回复就超过了一千楼。有用户留言:“QQ真是掉钱眼里了,连建个群都要收费。”有人说:“本来还尤豫要不要换HICQ,看到这个对比,果断卸载QQ。”还有人调侃:“腾讯:我们提供了更优质的服务。用户:什么服务?腾讯:收费服务。”
在百度贴吧,QQ吧和HICQ吧的讨论热度同时飙升。QQ吧里,有忠实用户试图为腾讯辩护:“人家也要赚钱啊,服务器不要钱吗?”但立刻被更多人反驳:“HICQ怎么就不要钱?人家服务器是天上掉下来的?” “说白了就是吃相难看。” “以前觉得QQ贵是应该的,现在有了对比,才知道自己被收了多久的智商税。”
在微博上,这个话题也迅速登上了热搜榜。一位拥有百万粉丝的科技博主发表了自己的看法:“腾讯做了一个非常危险的决策。在HICQ已经免费开放500人群的情况下,腾讯依然坚持收费,等于亲手柄用户推向对手。这不是产品能力的差距,是战略视野的差距。”
舆论一边倒地倾向于HICQ。腾讯的官方微博下面,评论区被愤怒的用户占领。“开通VIP就是为了建大群,现在HICQ免费了,我为什么还要续费?”“你们是不是觉得用户都是韭菜?”“再不免费开放500人群,我就带着我的三个群搬家了。”
腾讯内部紧急召开会议。产品团队、运营团队、公关团队吵成了一锅粥。有人认为应该立刻跟进免费,保住用户为先;有人认为不能开这个口子,否则会员体系会崩塌;还有人提出折中方案——免费开放300人群,500人群保留收费。但每一种方案都有明显的弊端,谁也说服不了谁。
马化腾全程没有发言,只是静静地听着。会议持续了两个多小时,依然没有结论。最后,他站起身,说了几句话,然后转身离开了会议室。会议室里陷入死寂。所有人都听懂了那句话的分量——腾讯在HICQ面前,已经失去了定价权。不是因为技术不如人,不是因为产品不如人,是因为在“免费”这把利器面前,任何收费模式都显得不堪一击。
当晚,腾讯再次更新了公告。内容很简短:“即日起,QQ群500人群面向所有用户免费开放。已付费开通VIP的用户,可选择退款或延长会员时长。”公告发布的瞬间,QQ群的服务器承受了巨大的压力——无数用户涌入,将自己的群从200人升级到500人。但与此同时,一个更危险的信号正在显现:很多用户在升级完群之后,并没有停止使用HICQ。他们选择了“双开”——QQ留着,HICQ也用着。这意味着,QQ并没有因为这次让步而赢回用户的心,反而让用户意识到:原来腾讯是可以被逼着让步的。原来用户的呼声,是可以改变产品的。
这种意识的觉醒,对腾讯来说,比用户流失更可怕。因为它意味着,用户不再是无条件忠诚的“私产”,而是拥有了独立判断和选择能力的“公民”。他们开始用自己的脚,为自己想要的世界投票。
深夜,林浩坐在办公室里,看着小艺推