人到齐了。马化腾没有说开场白，直接开口：“今天会议只有一个主题：我们为什么慢了？”
会议室里安静得能听见中央空调的嘶嘶声。没有人接话。过去两个月，HICQ的校园推广和网吧合作象两把尖刀，精准地刺入了腾讯最敏感的神经末梢。校园市场曾是QQ的发家之地，网吧渠道曾是QQ的根据地。而现在，这两块阵地正在被浩宇一点一点蚕食。
沉默持续了将近半分钟。终于，QQ事业部负责人张志东开口了：“我先说吧。我们在校园市场的反应慢了半拍。浩宇的校园大使计划，从策划到执行只用了不到两周，而我们还在走审批流程。等我们反应过来，他们已经复盖了两百多所高校。”
“为什么审批流程这么长？”马化腾问。
“因为涉及预算。校园推广需要经费，经费需要部门审批、财务审批、VP审批。一套流程走下来，至少要两周。”
“那就改流程。”马化腾的声音没有起伏，“以后校园推广相关的预算，额度在五十万以下的，事业部自行审批，事后备案。不需要经过财务部和VP。”
张志东愣了一下，点了点头。他没想到马化腾会这么干脆。
“还有呢？”马化腾的目光扫过其他人。
公关总监硬着头皮开口：“网吧合作这块，我们也有责任。网鱼网吧之前和我们谈过合作，但当时我们觉得网吧渠道的边际效益在递减，就没有重视。没想到浩宇会从这个切口突进来。”
“边际效益递减？”马化腾重复了一遍这个词，语气里带着一丝自嘲，“一个日活两千万的产品，去和全国最大的连锁网吧谈合作，你们觉得这是边际效益递减？这是战略盲区。”
公关总监低下头，额头上沁出了细密的汗珠。
“还有谁要说？”马化腾问。
又是一阵沉默。然后，一个年轻的产品经理举起了手。他叫陈宇，是QQ邮箱团队调过来的，刚添加QQ事业部不到三个月。所有人都看向他，目光里带着惊讶——在这种级别的会议上，一个新人通常只有听的份。
“马总，我可以说两句吗？”陈宇的声音有些紧张，但努力保持着镇定。
马化腾点了点头。
“我来腾讯之前，在浩宇面试过。”陈宇说。会议室里响起一阵低低的骚动。他继续说，“我没有去，但我对浩宇的文化有一些了解。我觉得，我们慢的原因，不在流程，不在资源，在……心态。”
“说下去。”
“浩宇做产品的心态是‘我怎样才能让用户更喜欢我’，而我们做产品的心态是‘我怎样才能让用户离不开我’。这两种心态，决定了完全不同的产品逻辑。浩宇关注的是用户的体验和感受，我们关注的是用户的时长和付费。所以HICQ敢砍掉所有收费功能，敢把文档传输做得比我们快三倍，敢让用户‘用完即走’。因为他们相信，只要用户喜欢，用户自然会回来。而我们不敢。我们怕用户走了就不回来了，所以我们拼命加功能，加GG，加付费点，想把用户栓住。结果呢？用户被拴得不舒服，反而走得更多了。”
会议室里安静得可怕。陈宇的话象一把手术刀，精准地剖开了腾讯产品哲学最深层的病灶。马化腾没有说话，但他的手指停止了敲击桌面。
陈宇继续说道：“还有一个区别。浩宇的决策链路很短。林浩可以一个人决定投入五千万做芯片，可以一个人决定签约网鱼网吧，可以一个人决定发起校园大使计划。而我们呢？一个校园推广方案，要走七八个审批节点。等我们批完，黄花菜都凉了。这不是执行力的问题，是组织架构的问题。我们的组织架构，是为一个成熟期的公司设计的，讲究的是流程、风控、合规。但浩宇的组织架构，是为一个创业期的公司设计的，讲究的是速度、灵活、试错。在存量市场，成熟期的架构更稳健；但在增量市场，创业期的架构更致命。”
他说完了，放下手，坐回椅子上。会议室里依然安静，但那种安静的质地发生了变化。从最初的压抑和回避，变成了某种沉重但真实的反思。
马化腾沉默了很久。他端起面前的水杯，喝了一口，然后放下。他开口了，声音比刚才低了一些，但每个字都更清淅：“陈宇说得对。我们慢了，不是因为对手太强，是因为我们自己太重了。重到走不动，重到看不见用户真正的须求，重到连承认错误的勇气都快没了。”