会议开始前，梁志远先让售后团队的负责人汇报了追光设备投用以来的故障统计。那是一个三十五六岁的工程师，姓周，之前在旧秩序的一家半导体设备公司做了八年售后服务，经验丰富。
“追光三期设备投用以来，累计运行时间六万八千小时，共发生故障四十七次。其中，重大故障三次——主腔体加热器失效一次，真空泵卡死一次，传输机械臂定位偏移一次。一般故障四十四次——传感器失灵、阀门卡滞、软件崩溃等。平均无故障时间一千四百小时，低于设计目标的两千小时。平均修复时间十二小时，高于设计目标的八小时。”
“故障的主要原因有三类——第一，零部件质量问题，占百分之四十。追光设备用了很多国产零部件，质量稳定性不如旧秩序的产品。第二，操作和维护不当，占百分之三十五。客户的工程师对设备不熟悉，操作不规范、维护不到位。第三，设计缺陷，占百分之二十五。追光三期的某些设计在实验室环境下没问题，到了量产环境下暴露出了问题。”
梁志远在笔记本上记下了“零部件质量、操作维护、设计缺陷”三个关键词。
林薇问了一个关键问题:“南洋客户那两台设备，故障情况怎么样？”
周工程师调出了南洋客户的服务记录。“南洋客户的两台设备，投用三个月，共发生故障十二次。平均无故障时间六百小时，只有合城工厂的一半。原因主要是——客户的工程师培训不足，操作不规范导致设备损坏。有一次，客户的操作工没有按规程预热腔体，直接把基板送进去，导致加热器局部过热烧毁。还有一次，客户用错了清洗溶剂，腐蚀了腔体内的密封圈。”
苏黛问了一个问题:“这些问题，我们的售后团队有没有去现场处理？”
周工程师回答:“去了。每次故障，我们都派工程师飞过去。但一来一去至少三天，加之备件从国内调拨的时间，平均修复时间四十八小时。客户对此很不满意。他们希望我们能在当地创建备件库和技术支持团队，把修复时间压缩到二十四小时以内。”
梁志远转向林薇。“林总，追光设备要真正走向海外，售后体系必须跟上。不能总是从国内派人飞过去，成本高、响应慢、客户体验差。”
林薇点了点头。“今天的会，就是要解决这个问题。追光设备的售后体系建设，要参照国际一流设备厂商的标准，创建复盖备件、服务、培训、文档四大模块的完整体系。”
会议进入第一个议题——备件体系建设。
梁志远调出了一张备件分类表。
“追光设备的备件，按照重要性和采购周期，分为三类——A类，关键备件，缺了设备就停，采购周期超过八周。B类，重要备件，缺了会影响性能，采购周期四到八周。C类，通用备件，随处可买，采购周期两周以内。”
“A类备件包括——主腔体加热器、真空泵、传输机械臂、控制系统主板、以及关键传感器。一共二十三种。这些备件需要在客户现场和局域备件库各存一套。客户现场存一套，故障时立即更换。局域备件库存一套，客户现场那套用完后，从局域库调拨补充。”
“B类备件包括——阀门、密封圈、过滤器、以及次要传感器。一共四十六种。这些备件在局域备件库存两套，客户现场不存，故障时从局域库调拨。”
“C类备件包括——螺丝、电缆、接头等标准件。这些备件客户可以自己从本地市场采购，我们不需要备货。”
苏黛问了一个问题:“A类备件的成本有多高？”
梁志远调出了备件成本表。“一套A类备件，总价大约一百二十万。二十三种备件里，最贵的是主腔体加热器，三十五万。其次是真空泵，二十八万。传输机械臂，二十二万。控制系统主板，十五万。如果每个客户现场存一套，成本太高。我们的策略是——只在局域备件库存A类备件，客户现场不存。客户设备故障时，我们从局域库连夜发货，第二天早上送到。这样客户只需要等十二小时，而不是等八周从国内调货。”
“局域备件库的布局——南洋局域，设在新加坡，复盖东南亚市场。欧陆局域，设在荷兰，复盖欧洲市场。中东局域，设在迪拜，复盖中东和非洲市场。每个局域备件库投资五百万，用于备件采购和仓储建设。”
周明问了一个问题:“备件库的运营成本谁承担？”
梁志远回答:“备件的采购成本由未来科技承担，作为售后服务的固定资产。客户购买设备时，支付一笔备件预付款，金额是设备价格的百分之五。这笔钱用于复盖备件库的运营成本和备