第八百二十四章 飞天影院智慧化升级
时从集团技术中心、采购管理中心、投资管理中心抽调专业人员支持,组建超过186人的专职升级与项目团队,下设方案设计组、技术研发组、工程实施组、运营服务组、内容协同组、财务保障组、宣传推广组、督查考核组八大专项工作组。

    各组实行定岗定人、责任到人、节点倒排、闭环管理、跨部门协同的推进模式,彻底打破部门壁垒、专业壁垒、区域壁垒,构建起从升级策划、设计、实施到运营、优化的全链条项目管理体系,所有工作组高效配合、无缝衔接,无推诿扯皮、无沟通障碍、无工作延误,确保升级工程的每一个环节都按计划顺利推进,无任何波折与阻碍。

    方案设计组由18名资深影院运营专家、体验设计师、产品经理与行业顾问组成,团队成员均拥有15年以上影院运营与管理经验,其中包括多名曾在全球顶尖影院连锁企业担任过核心管理职务的资深专家,核心任务是完成智慧化升级整体方案的设计、体验优化、论证与完善工作,确保升级方案科学合理、符合观众需求、能够有效提升观影体验与运营效率。

    小组基于系统输出的升级方案框架,结合飞天影院的实际情况与观众需求,开展了为期四周的深度用户调研,累计访谈了超过3680名观众,发放了份调查问卷,召开了18场观众座谈会,全面掌握了观众对观影体验、购票服务、卖品服务、影院环境、会员服务等方面的需求与期望,收集了超过1268条意见与建议。

    在此基础上,小组先后前往美国、日本、韩国等影院智慧化发展领先的国家与地区,考察了18家全球顶尖的智慧影院,深入学习了他们的智慧化建设经验与服务模式,同时结合华语地区观众的消费习惯与需求特点,进行了本土化的改造与创新。

    小组先后召开了48次专题讨论会,对升级方案进行了32轮的修改与完善,最终形成了涵盖六大核心模块、12大服务体系、68项具体升级内容的完整智慧化升级方案,包括智慧放映系统升级、智慧票务系统建设、智慧卖品系统升级、智慧观影服务优化、智慧运营管理平台搭建、智慧会员体系升级等核心内容,同时制定了详细的实施步骤、时间节点与责任分工。

    方案设计过程中,小组始终坚持“以观众为中心”的理念,所有升级措施都围绕提升观众的观影体验与满意度展开,既注重提升影院的硬件设施与智慧化水平,又注重提升软件服务与人文关怀,实现了科技与体验的完美结合,同时充分考虑了运营效率与投资回报,实现了体验提升与效益提升的统一。

    所有升级方案都经过了集团管理层、行业专家委员会与观众代表的严格评审与论证,一次性通过审核,被评价为“全球影院行业最先进、最完善、最贴合观众需求的智慧化升级方案”,既符合影院行业的发展趋势,又充分考虑了观众的实际需求,将为全球智慧影院建设树立新的标杆。

    技术研发组由16名资深系统架构师、软件工程师、硬件工程师与影视技术专家组成,核心任务是完成智慧影院六大系统的技术选型、开发、集成与测试工作,确保所有系统技术先进、功能完善、运行稳定、使用便捷,能够有效支撑影院的智慧化升级与运营。

    小组根据方案设计组的方案与观众的实际需求,设计了完整的智慧影院技术架构,采用2013年行业最先进的数字放映技术、信息技术与物联网技术,搭建了统一的智慧影院管理平台与观众服务平台,实现了各系统之间的数据互通与协同联动。

    在智慧放映系统方面,小组选用了2013年行业最先进的激光放映机、高端数字放映服务器、沉浸式音效系统与巨幕放映系统,对所有影院的放映设备进行全面升级,计划更换368台激光放映机,升级268套沉浸式音效系统,建设36块巨幕,

    在智慧票务系统方面,小组开发了统一的线上票务平台与自助售票取票系统,观众可以通过手机APP、一笔阁 yibIge.coΜ、官方网站等多种渠道在线选座购票,也可以在影院通过自助售票机购票、自助取票机取票,同时还推出了无感检票功能,观众可以直接刷脸或刷二维码入场,无需排队,大大提升了购票与入场的效率,减少观众的等待时间,升级完成后,影院将配备1260

    在智慧卖品系统方面,小组搭建了线上卖品平台与自助取餐系统,观众可以在观影前通过手机提前点单,到达影院后直接在自助取餐柜取餐,无需排队,同时系统还会根据观众的观影习惯与偏好,进行个性化的卖品推荐,提升卖品的转化率与客单价,升级完成后,影院将配备368台自助取餐柜

    在智慧观影服务方面,小组对影厅的座椅、环境、服务进行了全面的智慧化升级,所有影厅都将更换更加舒适的人体工学座椅,部分VIP厅还将配备可调节躺椅、呼叫服务、个性化环境调节等功能,观众可以通过手机调节影厅的温度、亮度等环境参数,也可以随时呼叫服务人员,大大提升观影

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