“我……我收到你们的通知，说我的住院费用不符合优先报销条件。我不太明白，医生说如果不立刻用抗生素，我的肺会恶化。”
布莱克的目光落在屏幕上那行条款编號。
“先生，根据您的保险计划，若未先尝试基础用药疗程，本次治疗不属於优先报销范围。”
电话那头沉默了几秒。
“可我当时已经高烧三天了，呼吸困难，医生说再拖可能会出问题……我哪有时间先试別的药？我不是想占你们便宜，我只是按医生说的做。”
布莱克咽了口唾沫。
他知道，这种情况完全可以被解释为急性情况。
有些人的病情太过於严重，若是慢吞吞地进行基础治疗，反而会让病情恶化。
但他不能为投保人说话，给他发工资的是cigna
投保人的利益不是他的利益，公司的利益才是他的利益。
很多人认为他是魔鬼，但他別无选择。
“如果您认为判断有误，可以提交补充材料，申请覆审。”
“覆审要多久？”
“通常两到三周。”
电话那头压低了声音：“帐单已经寄来了，三万八千美元。我只是个仓库工人。我没有那么多钱……如果不赔，我可能要卖房子。”
空气安静下来。
布莱克盯著屏幕，心里在一点点滴血。
投保人的生活很艰难，急切需要这笔保费。
他也很清楚，只要现在改备註，系统大概率会通过这笔保费。
但季度指標还差五个点。
部门已经裁过人。
他家里也有房贷。
通过这笔保费，虽然能让投保人避开斩杀，但那也意味著他將会被斩杀。
“先生，很抱歉。我只能依据条款处理。”
电话那头很久没有声音。
最后，那人轻声问了一句：“那我是不是……只能自己承担了？”
布莱克没有回答这个问题，做这一行的，绝不能把话说得太绝对。
他只是重复了一遍：“您可以申请覆审。”
电话掛断。
布莱克嘆了口气，站起身，走向厕所，將水龙头拧开到最大。
哗啦啦的水流喷涌而出，在洗手池上溅出水花。
双手撑在洗手台边缘，盯著镜子里那张略显苍白的脸。
耳边迴荡著那句话：“我可能要卖房子。”
他忽然俯下身，把头伸在水龙头下。
冰凉的水顺著后脑勺，额头，眼角，鼻樑往下冲，像是在洗刷他的罪恶感。
“对不起，愿上帝保佑你。”布莱克闭上眼，喃喃著。
拿过毛巾，隨意擦了擦头上的水珠，回到工位。
不久，一名同事就给他传来了消息：“布莱克，主管要你去他那一趟。”
布莱克整了整衣领，走向走廊尽头那间玻璃隔出来的办公室。
主管的门半掩著。
“进来。”
办公室比外面安静许多，落地窗外是灰濛濛的天色。桌上摆著两份报告，一份是部门整体数据，一份单独抽了出来。
布莱克一眼就认出，那是他的。
主管没有寒暄，直接开口：
“布莱克，你最近的成本控制率有点低。”
“87%，离目標差五个点。我们这个季度压力很大。总部那边已经明確表示，如果达不到92%，会再做结构优化。”
结构优化。
布莱克知道那是什么意思。
裁员。
主管把报告往他面前推了推。
“你的批准比例偏高。尤其是急性类住院项目，你给了太多通过。”
“抱歉，主管，刚才我才拒绝了一家。”
主管敲了敲桌子，“不够，远远不够！布莱克！你要知道，我们不是慈善机构，我们卖的是风险管理，不是同情心！”
短暂停顿后，他又接著说道：“你需要更仔细地查看条款，拒绝更多！明白吗？如果不明白，有的是人想干你那个位置！”
布莱克点了点头，“明白。”
走出办公室，门在身后轻轻合上。
走廊灯光明亮，地摊柔软，温度適宜。
可他却有种被掐住喉咙的感觉。
那通电话的声音，再次在耳边响起：
“我可能要卖房子。”
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电脑屏幕前，江夜沉默地看著这一切。他早已进入游戏，本来是可以操纵布莱克，通过那笔保费的。
但他迟疑了一