赵华双手虚按，待掌声渐歇，脸上的笑容稍稍收敛，神情变得认真起来：“成绩是喜人的，这说明我们方向对头，大伙儿工作努力，街坊们也支持我们。但是。。。”他话锋一转，“这一周的营业，也确实暴露出了一些问题。
好的方面咱们要肯定，更要坚持；不足的地方，咱们更不能藏着掖着。下面，就请同志们畅所欲言，把这一周里遇到的实际困难，发现的问题，都说出来。咱们不怕有问题，就怕问题藏着不解决。说出来，大家一起讨论，群策群力，总能找到解决的办法。”
他目光期待地扫过在座每一个人。
屋子里安静了片刻，只有煤球炉子里偶尔传出细微的“噼啪”声，和煤气灯稳定的嘶嘶声。新来的杜军显然还不熟悉情况，只是静静观察。王刚握着笔，等待记录。陈禾垂眼看着桌面，似乎也在思考。
秦淮茹左右看了看，见暂时没人开口，她抿了抿嘴，深吸一口气，抬起头看向赵华：“赵经理，我这儿……有个情况想反映一下。”
赵华见有人带头，心里一喜，立刻鼓励道：“哦？秦淮茹同志，你请讲！尽管说！”
众人的目光一下子集中到秦淮茹身上。她毕竟是年轻，在这么多人注视下发言还是头一遭，脸上微微有些发热，手心也有些汗湿。她悄悄在桌下捏了捏手指，稳住心神，开口道：“是这样，我在柜台这一周，遇到好几次顾客来退货、换货的情况。特别是像暖水瓶、手电筒这些价钱比较高的东西，要是出了毛病，顾客拿回来，我们看着也确实是坏了。按规定，我们都给退了或者换了。”
她顿了顿，语气里带上了一丝担忧：“东西是给顾客换了，可我心里头，一直有个疑问。我们怎么就能确定，这拿回来坏掉的东西，就一定是从咱们供销社卖出去的呢？咱们当然不应该、也不会去恶意揣测群众，可万一……我是说万一，真有人拿了从别处买的坏东西，来换咱们好的新东西，咱们现在这样，根本没法分辨。这损失，可就得咱们供销社自己担着了。”
她说完，看着赵华。
赵华听完，眉头微微蹙起，手指在桌面上轻轻敲了敲，认真地点点头：“秦淮茹同志反映的这个问题，很实际，也很重要。如果有人真这么做了，咱们确实没办法分辨，会造成不必要的损失。”他抬起头，看向大家，“同志们，对于这个问题，大家有什么想法或者办法吗？”
一时间，屋子里又陷入了沉默。这问题是尖锐的，对一个新生的店铺来说并没有现成的经验可以借鉴。杨瑞华微微摇头，杜军依旧沉默，王刚停下笔，似乎在思考。陈禾则端起面前的茶杯，慢慢喝了一口水。
秦淮茹等了一会儿，见无人接话，她再次开口：“赵经理，这事儿我想了好几天，倒是琢磨出一个不太成熟的办法，我说出来，您和大家听听，看行不行？”
赵华正为冷场略感尴尬，闻言立刻露出笑容，身体前倾：“秦淮茹同志，你有办法？太好了！快说说看！”
秦淮茹理了理思绪，条理清晰地说道：“我是这么想的。首先，咱们是不是可以定一个明确的退换货规矩？比如，顾客从咱们这儿买了暖水瓶，咱们可以规定，两天之内要是出现问题，凭购买证明，可以退货；超过两天，但在七天之内，可以换货；过了七天，原则上就不给退换了。这样有个白纸黑字的章程，咱们办事有依据，顾客也明白。”
她看了看赵华和众人的反应，见大家都在认真听，便接着说：“然后呢，最关键的是这个‘购买证明’。我以前在前门大街一些大商店里买东西，他们用一种‘复写单子’。笔在上头写字，力透纸背，下面一层纸上也能印出同样的字来。这样一笔买卖，就能同时得到两张一模一样的单据。一张交给顾客，作为凭证；一张咱们店里自己留着，专门存放。”
她的语速稍稍加快，显然对这个想法思考已久：“顾客要是来退换货，就必须拿出咱们给的单据。咱们也能拿出留底的那张核对。货品名、编号、日期、价钱，一清二楚。这样既能防止有人拿别处的东西来换，咱们自己记账、对账，也有了个凭据，王会计这边工作起来也更方便、更清楚。就是……”她稍微犹豫了一下，“就是这个复写纸单据，需要额外花钱采购，会增加一些成本。不知道……”
“成本不是问题！”赵华没等她说完，便笑着摆手，眼里满是赞许，“秦淮茹同志，你这个办法想得好啊！一举两得……不，是一举多得！既解决了退换货的凭证问题，又规范了流程，还给财务工作提供了方便。这些必要的成本，该花就得花！花了小钱，提高了效率，避免了可能的大损失，这笔账好算！”
他转向王刚：“王会计，这条意见记下来。回头我把具体的方案，包括退换货期限、单据样式，都拟个详细的方案，提交给理事会讨论。我想，理事会的同志们会理解和支持的。”他的目光再次扫过众人，带着鼓励和希冀，“那么，还有其他问题吗？工作上的，生活上的，只要是影响到咱