赵长天已经点头：“可以，钱少华你会后把名单交给李勇。
双方协同推进，别搞内耗。”
两人同时应了一声，却都没看对方。
“接下来，郑悦。”
赵长天的目光转向客户服务处处长。
“独居老人慰问的情况，昨天你说有异常，详细说说。”
郑悦站起身，脸上的凝重更甚：“赵总，按照集团部署。
各小区管家需在春节前完成对独居老人的上门慰问。
包括检查家中水电安全、登记健康状况、赠送慰问品等。
但昨天我抽查了12个小区的慰问记录。
发现有3个小区存在明显的流于形式问题。”
她将几部手机投屏到大屏幕上，“这是天河区华庭小区的慰问照片。
所有老人的慰问品摆放位置一模一样。
甚至连老人的坐姿都高度相似，明显是集中摆拍。
还有海珠区滨江花园。
有两位独居老人反映，管家根本没上门。
只是打电话询问了几句，就上报完成了慰问。
更严重的是番禺区丽景园。
有位老人家中的热水器出现故障。
管家明明在慰问时发现了，却没有及时上报。
导致老人至今无法正常使用热水。”
小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！说到这里，郑悦的声音带着一丝愤怒：“这些管家完全无视集团的服务宗旨。
把慰问当成应付差事的任务。
不仅寒了老人的心，也损害了黎光的品牌口碑。
如果春节期间再出现类似问题，后果不堪设想。”
会议室里一片寂静。
所有人都清楚，独居老人慰问不仅是春节服务的重要环节。
更是黎光树立社会责任形象的关键举措。
此前华龙就曾因“春节期间忽视独居老人需求”被媒体曝光。
黎光一直以此为鉴。
没想到如今自己的团队里也出现了同样的问题。
赵长天的脸色彻底沉了下来。
“流于形式？应付差事？”
他的声音陡然提高，“我反复强调，服务是黎光的根？
尤其是对独居老人这样的特殊群体。
每一次慰问都要落到实处。
这些管家拿着公司的薪水，享受着春节补贴，却干着敷衍了事的勾当。
眼里还有没有业主？
有没有公司的规章制度？”
他猛地将钢笔拍在桌面上，发出“啪”的一声脆响。
吓得坐在前排的几位高管下意识地挺直了腰板。
“郑悦，立即启动‘慰问成效双检制’。”
赵长天的语气冰冷刺骨，“第一，要求所有小区管家在今天六点前——
提交完整的独居老人慰问影像记录。
不仅要有照片，还要有不少于30秒的视频。
视频中必须清晰显示管家与老人的互动、家中环境检查的过程。
第二，由客服处牵头，联合人事处和运营管理处——
随机抽取20%的独居老人进行电话回访，核实慰问情况。
第三，所有未达标、弄虚作假的管家。
一律由林雅琴安排节后轮岗培训。
培训期间只发基本工资，并且取消今年的春节补贴。”
“明白！”
郑悦用力点头，迅速在笔记本上记录下指令，“我现在就下发通知。
组织人员开展核查工作。”
“林雅琴，”赵长天转向人事处处长，“轮训的课程要重点突出服务意识和责任心。
别搞成走过场的形式主义，培训结束后必须进行严格考核。
考核不通过的，直接调离客户服务岗位。”
林雅琴迅速回应：“收到赵总，我会立即制定专项培训方案，确保实效。”
“还有健康礼包的事。”
赵长天的目光重新投向吴敏，“昨天我们定的是只配送新签约小区。
现在看来，要调整一下。”
他顿了顿，做出决策，“把‘春节健康礼包’的配送范围扩大至所有已签约小区。
不管是老小区还是新小区。
不管是高端楼盘还是刚需社区，一视同仁。
礼包里除了常规的口罩、消毒液——
再增加一盒退烧药和一张社区医院的免费体检券。
切实解决业主的实际需求。”
吴敏有些意外，连忙提醒：“赵总，这样一来，物资缺口