的处理手法非常精准，大家要记住，解决纠纷时首先要解决‘聚众’问题。”张松鹤开始讲解了，”第一，万一事件升级成暴力冲突，围观群众可能会受到伤害。第二，只要处于有人关注的情景里，当事人的情绪就很难冷静下来。说白了，只要有人在看，他就会觉得自己有人群撑腰，我们是不能把他怎么样的。”

    下面的学员受教地点点头，张松鹤看了一眼祝平安，再问道：“但是，你是怎么想到用免费鸡蛋这个由头来疏散群众的呢？”

    “嗨，人虽然是喜欢看热闹，但还是对自己的切身利益最关心。”祝平安一耸肩，“人家的孩子打架，跟他们有什么关系，在这里围观跟拿二斤鸡蛋比起来，肯定还是要鸡蛋更划算呀！”

    “说得好！”张松鹤再次对着学员们划重点了，“调解时，你要抓住最核心的东西，也就是群众的切身利益，围观群众觉得二斤鸡蛋更重要，而当事人就会觉得，自己家的孩子不吃亏最重要。所以当发现孩子没受伤，又获得了道歉后，她也就不会再纠缠下去。”

    “最后一个问题。”张松鹤盯着祝平安的脸，慢悠悠的问了出来：“食堂门口哪有免费鸡蛋？你放出假消息，就没想过怎么收尾吗？”

    祝平安仰脸看着张松鹤，突然狡黠地笑了起来，这一笑，让她脸上多了种别样的俏皮：“张老师只是让我去解决纠纷，我能力有限，只能解决到这，现在，我请求上级支援，请张老师想想办法！”

    “哈哈哈！”张松鹤忍不住笑了出来，这姑娘真是太有趣了！他带着几分欣赏、几分无奈，用手指点着祝平安的方向，“你呀你呀，还真是有几分小聪明！胆子大，脸皮厚，办法活，是干我们这一行的料！”

    他转向其余学员：“现在，祝平安同学为我们展示了终极办法——呼叫支援！当事件发展超出了你的能力范围，及时请求上级帮助，也是非常必要的，大家一定要记在心里。”

    真是一堂生动活泼、干货满满的课程！学员们疯狂点头，尝试消化这些知识。很快，下课铃响了，学员们陆陆续续走出教室。张松鹤消去了障眼法，关好教室门，顿了一下，最终还是快走几步，向着学员们的方向追去。