来财政局闹事,你怎么处理’,这种题要先安抚情绪,再查原因,最后给解决办法,还要嵌‘之前帮三叔查补贴到账时间’的案例。”
“三叔那事我记得,当时补贴延迟了5天,你帮他查了是银行系统问题,后来当天就到账了。”楚瑶夹了口鱼,笑着说,“下午练的时候,我就说‘我曾协助农户查询补贴到账情况,了解到银行延迟、系统故障是常见原因,会先帮农户查流水,再联系银行解决’。”
“聪明!”叶林笑着揉了揉她的头发,“下午二婶也来,她要当‘难缠的农户’,跟你模拟闹事场景,二婶演得像,能帮你练应变能力。”
下午两点,二婶果然来了,还特意穿了件旧外套,手里拎着个空的青菜篮子,一进门就“嚷嚷”:“楚干事!我是叶家村的农户,合作社补贴都申请半个月了,还没到账,是不是被你们贪了?今天不给个说法,我就不走了!”
楚瑶愣了一下,随即反应过来,笑着迎上去:“阿姨您别激动,先坐,喝杯水,我帮您查。您合作社叫什么名字?申请了多少补贴?”
“我叫陈芳,叶家村青菜合作社,申请了3万补贴!”二婶演得有模有样,拍着桌子,“我家等着这钱买种子,要是今天不到账,青菜就种不成了!”
楚瑶拿出笔记本,假装记录,说:“阿姨,您别急,补贴申请流程一般是7-15个工作日,您申请了15天,可能是银行还没放款。我现在帮您查系统,要是系统显示已放款,我联系银行催;要是没放款,我帮您加急处理,保证今天给您答复,您看行吗?”
二婶憋不住笑了,拍着大腿:“瑶瑶姑娘,你答得太好了!比上次来财政局办事的那个小姑娘强多了,一点都不慌,还帮我想办法,要是真遇到这事,我肯定不闹了。”
叶林也笑着点头:“应对得很稳,先安抚情绪,再给解决方案,还留了联系方式,满分!”他掏出手机,又看了眼系统提示,2000元已经到账,心里盘算着晚上给楚瑶买蛋糕,再买两本面试礼仪的小册子,帮她完善细节。
接下来的两天,叶林每天陪楚瑶练面试:早上梳理话术,中午模拟答题,晚上找亲戚当“面试官”——爷爷扮“严肃领导”,问岗位认知题;三叔扮“农户”,问补贴政策题;大舅扮“同事”,问团队协作题,楚瑶的应答越来越熟练,从一开始的紧张卡壳,到后来能脱稿答出完整框架,还能灵活嵌入清溪案例。
面试前一天晚上,楚瑶最后一次在叶家练题,叶林帮她整理好面试要带的东西:准考证、身份证、黑色签字笔,还有一块巧克力,“面试前吃点甜的,脑子转得快”。奶奶拉着楚瑶的手,塞给她个平安符:“这是奶奶去庙里求的,保佑瑶瑶面试顺顺利利。”
“谢谢奶奶,谢谢大家。”楚瑶接过平安符,眼眶有点红,“要是没有你们帮我练题,我肯定没这么有信心。”
“傻姑娘,是你自己努力。”叶林送她到楼下,月光洒在两人身上,“明天别紧张,就按这几天练的来,你是全县第一,实力在这儿,肯定能过。我在考场外等你,带你去吃巧克力熔岩蛋糕。”
楚瑶点点头,看着叶林的眼睛,心里满是踏实——从笔试到面试,他像一道光,照亮了她备考的路;而叶家的温暖,亲戚们的帮忙,更是让她觉得,这场面试不是她一个人在战斗,身后有满满的爱和支持。
回到家,楚瑶躺在床上,翻着叶林给她整理的话术笔记,上面密密麻麻的标注,还有奶奶的平安符放在枕边,心里的紧张渐渐散去。她知道,明天的面试,她不仅要为自己考,也要为所有支持她的人考——考进财政局,帮清溪的农户、古镇的商户做事,不辜负这份沉甸甸的期待。