桑布和那部分游客商量，说可以多退一部分钱给他们，如果他们能同意返程。
那部分游客见这样僵持也不是办法，最终同意了桑布的解决方案。
所有游客终于都上了大巴车，包括那位受伤的游客，桑布将她安排在最前排。此时女游客的情绪已经平稳了许多。
桑布心里却没了底，因为第二个解决方案并没有和经理商量，是他自己的主意，如果经理知道自己的解决方案，许经理会有什么反应，桑布心里完全没有把握。
回到拉萨，桑布先将受伤的女游客送到了医院，司机将剩下的游客送回酒店。桑布陪女游客一起去医院，给她挂号，拍片，取结果。结果出来后，是粉碎性骨折，医生说需要手术。桑布给她办理了住院手续。
处理完所有事情，又去医院附近的水果店里买了水果，还给她买了碗混沌，给受伤的女游客送去，问她还有没有其他的需求，女游客说没有，桑布才离开。
桑布回到公司时，见公司所有人都在加班，因为旅游的旺季快要到了，加班是很正常的，通常加班加到晚上九点，最忙的时候要加到晚上十点。
桑布走进办公室，遇到苏珊珊，苏珊珊已经了解整件事情发生的经过，她安慰道：“桑布，只能说你运气不好，不是你做得不够好。后期你处理得很到位，没有激化游客之间的矛盾，也将受伤的游客送去了医院，事情处理得好。”
得到许姗姗的肯定桑布心里感觉能轻松些，可副总的态度不能代表总经理的态度，他的态度才是最关键的。
桑布站在总经理室的门口，犹豫了片刻，想要去敲门，手停住了。
总经理室的门开了，总经理脸色阴沉，桑布已经感觉到有一股寒意袭来。
总经理说：“事情都处理完了吗？那位受伤的女游客送去医院了吗？”
“送去医院了，医生说安排明天继续做检查，最快也要后天做手术，我给她买了水果。”
“买水果的钱算你个人的，不能算在公司的账上。还有，其他的游客有没有提出条件？你是怎么处理的，我倒是想听一听。”
桑布直接说道：“因为还有一处景点没有游完，部分游客态度很坚决，不同意返程。我说同意退给他们一百五十块钱，可他们不同意。我反复跟他们沟通无效。后来我说退给他们三百块钱，他们才同意。”
“三百块钱？桑布，你是疯了吗？你带的这个旅游团根本就不赚钱，就是为了吸引游客，我们已经把利润压得很低，你还要返给他们三百块钱，你真是个大慈善家。桑布，一周之内你不能再带团！”
“许经理，我承认，我带的团的确出了问题，但问题并不全在于我。在发团之前，我的本职工作做得十分到位，没有一处遗漏的地方，该传达的注意事项我全都传达了，可还是出了问题。”
“不是你的问题。难道是我的问题吗？”许经理反问道，“是你没有发现问题!"
“许经理，现在最要紧的是那受伤的游客怎么办？”
“不用你操心，会有人去处理。公司有规定，连续两天被投诉，就不能带旅游团，你先休息一周。”
桑布没有再继续解释，也没有必要解释，许经理已经做出的决定，就不会改变，继续解释只是徒劳。
走出经理室，迎面遇到苏珊珊，苏珊珊一直在关注这件事，她想知道许经理的处理结果，问道：“许经理怎么说？”
“他说，整件事情的责任都在我，是我的工作没有做到位，他说一周之内不许我再带旅游团，放了我一周的假。”桑布说。
苏珊珊听后说：“桑布，我觉得这两天发生的事，把责任全归在你一个人身上是不妥的。游客也要承担一部分责任。你的工作态度我是了解的。出了意外就把责任全部归咎于导游，会严重影响导游的积极性，我去和许经理说。”
“苏珊珊，你去也没有用。我们都知道许经理的脾气，他决定的事情有改变的可能吗？”
”没有。”苏珊珊当然清楚许经理的脾气，有员工背后称许经理是冷血动物，但她还是想试一下，她坚持说：“我去试一试，旅游的旺季要到了，导游本来就很紧缺，他还停了你的工作，这不合理，对你也不公平。”
苏珊珊敲门后走进总经理室，桑布并没有离开，而是站在门口等着结果，他想第一时间知道苏珊珊沟通后的结果。
因为不带团，就没有收入，没有提成，甚至年底的奖金也会缩水。他向爷爷承诺过，他要努力赚钱，赚够交首付的钱，就买楼房，以后接他到拉萨生活。
苏珊珊进去后不到十分钟，里面就传出二人激烈争吵的声音，苏珊珊的声音很高，许经理的声音盖过了苏珊珊的，紧接着苏珊珊从经理室里出来，她满面通红，怒不可遏的样子。
“简直是不可理喻，我都怀疑，他的公司是怎么撑到今天还不