宿舍与理发店相比,是否相对安全一些?
温迎站在一旁看着柯修将客人说服,开始上手为他打理起发型。
多看、多听。
多想。
温迎对员工守则的最后一条一直抱有些疑虑。
[本店只接待满意度为五星的顾客。]
相较于其他四条清楚明确的守则,这条显然模糊了不少。
只接待满意度为五星的顾客。
守则从一开始便给玩家灌注了一个思想:满意度是顾客给店员评分的。
顺着这条思路想,意味着在服务结束后,评分卡上只能有五星存在。
也就是说,在顾客打分那一刻,五星与非五星就划分了开来。
想要不违反这条规则,要么确实让顾客满意地给出五星评分。
要么,让顾客“不得不”给出五星评分。
但方才王新的那场推搡,便已经算是违反了这条规则,暂不知会有何惩罚。
“哎您看,这里给它剪短一些,头发看起来是不是就蓬松了不少?”
温迎看着柯修一边比划着顾客的头型,一边给顾客讲解自己的设计思路。
他的声音带着一种熟稔的自信,手指灵活地捻起顾客额前几缕略显油腻的头发,发剪精准地“咔嚓”落下。
碎发簌簌飘落,沾在顾客肩上铺着的围布上,又掉下些许落到地上。
“您这脸型啊,其实很有棱角,是好事!就是这两侧……”柯修手中的梳子点了点顾客耳鬓上方。
“稍微有点压着颧骨了,显得不够精神。我给您推上去一点,利落、显年轻,还能突出您这轮廓感。”
他边说边拿起推子,嗡嗡声轻响,动作快而稳,贴着梳子边缘向上推去,力道控制得恰到好处,只推掉薄薄一层,露出青色的头皮底色。
温迎看到顾客欲言又止,像是根本插不上柯修的话。
但如果逆着这条思路想……
满意度为五星的顾客。
这满意度并非顾客给店员评出的分,而是理发店对顾客打出的分呢?
如果顾客在给店员打分的同时,理发店也在对顾客做出评分呢?
那顾客从镜子里看着自己两侧被修整得干净利落,似乎确实精神了些,原本紧绷的肩膀隐隐放松了些许。
可他的眉头却仍旧蹙着,像是实际上、打心底并不喜欢这样的发型。
“头顶呢,咱们保留点长度,”柯修放下推子,又拿起剪刀和梳子,手法娴熟地挑起顶部的发束,用指腹丈量着长度。
“等一下,我——”
“稍微打薄一点层次,让它自然蓬松起来,不会贴头皮显得油腻。您看!”
柯修轻轻拨弄了一下刚修剪好的区域,仿佛没听到顾客刚才出声般:“是不是感觉整个头型都饱满了?发量都显得多了!”
他说话间,目光不时扫过镜中顾客的表情,像是不愿放过他面上任何一丝表情的变化。
那热情洋溢的推销话术里,带着一种不容置疑的专业感。
顾客的嘴唇嗫嚅半晌,最终还是紧紧抿上,眉却蹙得更紧了。
他总觉得这发型在大街上随处可见,他就像是被套进了一个理发的模板中,却一句话都插不上。
柯修满意地看着手中的作品。
“我是店里的资深发型师,您看,这发型还满意吗?”
他并未收起理发所用的工具,执着发剪的右手就放在顾客的肩膀上,停在顾客的右耳边。
左手则从小包中掏出张评分卡来,递到顾客的面前:“请您评分,满意的话请打五星哦。”
柯修说这话时满脸都是真诚的笑意,执着发剪的右手时不时地动一下,让剪子发出“咔嚓”一声。
顾客听到这声音,浑身一颤。他抬眸看向柯修,看向他一脸真诚的笑意,最终沉默地接过评分卡。
在柯修称得上是咄咄逼人的真诚眼神中,划破拇指,在每个星星中都按上了血色的指纹。
柯修心满意足地拿起这张评分卡,恭敬礼貌的将动作僵硬的顾客送了出去。
“看到了?”柯修突然回身,语气里带着些上位者的自傲。
“只有这么服务,你才能得到五星的评分,才有机会成为最佳员工,获得跟在首席造型师身后学习的机会!”
柯修说着,眼神中透露出一种向往,口中喃喃:“也不知道我什么时候才能……”
“嘀嘀!嘀嘀!”
有些吵闹却穿透力极强的闹钟声响起,是等待区的那面挂钟发出的,此刻时针指上了“九”。
到晚上九点了。
场中其余四个玩家的动作不约而同地一顿。
[本店工作时间为8:00-22:00