没有再看那些不断跳动的退单数据，整理了一下有些发皱的毛衫下摆，大步走出了会议室。

    上午十点。

    阿里那篇毫无征兆的公开信，通过淘宝商城首页弹窗、新浪微博官方号，以及各大新闻门户的首页，全面推送。

    在短短半小时内，传遍了整个网络。

    没有精修图，全是真实得让人心酸的镜头。

    照片里，转运中心的泥泞空地上，阿里派出的工作人员抬着沉重的铝合金保险箱，现场给灰头土脸的分拣工发放崭新的百元大钞。

    另一张照片上，一个年轻的圆通派件员坐在满载的三轮车踏板上，手里捧着一盒冒着热气的泡面，右手食指上裹着被胶带拉破的纱布，嘴唇冻得发紫，却对着镜头咧着嘴笑。

    信件的最末尾，马老板留下了这样一段话：

    “大夏国的电商像个刚学会奔跑的孩子，跑得跌跌撞撞，摔倒了，甚至踩痛了路人，我们知道疼，也知道错，但请不要苛责那些在寒冬里护着包裹的小哥，他们是这个时代最本分的铺路人，给我们一点时间，路，我们一定走得通。”

    这封信犹如一把温暖的刷子，在一瞬间，抹平了全网积攒了数天的戾气。

    燕京的一间单身公寓里。

    刚刚还在贴吧里抱怨羽绒服没到货的女白领，看着微博上那张快递小哥冻裂双手的照片，手指在“申请退款”的按钮上悬停了很久。

    她吸了吸鼻子，默默关掉了淘宝的退款页面。

    “算了，大冷天的都不容易，晚到几天冻不死我，退了单，小哥这趟白跑了。”

    她在自己的微博上写下这句话，顺手转发了阿里的公开信。

    同一时间，各大论坛里的风向彻底变了。

    从最初愤怒的“声讨退单”，迅速逆转为一场全社会的理性反思。

    【有一说一，阿里这次真没当缩头乌龟，承认不足，还给前线小哥发现金，这格局没得黑！】

    【以前真不知道快递这么苦，两千万包裹啊，换成别的国家早就瘫痪一个月了，咱们自己人给点耐心怎么了？】

    【不退了！支持大夏国自己的民营快递，大家多包容一点吧！】

    不仅是普通网民，连人民网和央视财经频道的官方微博，也在当天转发了这封信，并配上了客观的评论：

    “新经济的发展难免伴随着基础设施的磨合期，敢于直面问题、关怀劳动者的企业，值得社会给予前行的信心与包容。”

    官方的定调，彻底给这场汹涌的舆论危机画上了一道防火墙。

    （更新这么多也没什么评论和留言啊，看来大家还是不支持更新这么多，）