林浩坐在会议桌的一端,一直安静地听着,没有表态。等所有人都发言完毕后,他放下手中的笔,开口了:“这些方案,都很好。但我觉得,还不够好。”
会议室里安静了下来。所有人都看着他,等待着他继续说下去。
“我们做HICQ的时候,没有花一分钱GG费。我们靠的是什么?是用户的口碑。是用户用了觉得好,主动推荐给朋友。这种传播方式,比任何GG都有效,比任何明星代言都可信。做手机,为什么不能也用同样的方式?”
公关总监小刘有些迟疑:“林总,手机和软件不一样。软件可以免费下载,用户试错的成本很低。但手机是要花钱买的,而且价格不菲。用户在做购买决策时,会更加谨慎。单纯靠口碑传播,可能很难在短时间内置立起足够的信任和认知。”
“所以,我们要给用户一个试用的机会。”林浩说,“不是让媒体评测,不是让KOL带货。是让普通用户,真实的用户,来试用我们的手机。让他们自己体验,自己判断,然后自己说出他们的真实感受。”
他停顿了一下,然后说出了那个后来被营销界反复研究的方案:“激活一个叫做‘一千个人的口袋’的活动。在HICQ的用户中,招募一千位普通用户,每人免费提供一台浩宇Mate X1工程机,让他们试用一个月。一个月后,每人提交一篇真实的体验评测。没有字数要求,没有格式限制,没有必须说好话的规定。优点可以写,缺点也可以写。甚至,如果他们觉得手机不好用,也可以直接说出来。”
会议室里炸开了锅。有人觉得这个方案太大胆了——让一千个普通用户试用尚未正式上市的工程机,万一出现大面积的质量问题或者负面评价,怎么办?有人觉得这个方案的成本太高了——一千台工程机,加之物流和运营费用,是一笔不小的开支。还有人觉得这个方案的效果不可控——让用户自由发挥,谁知道他们会写出什么东西来?
林浩抬起手,示意大家安静。他等议论声平息后,缓缓说道:“我知道,这个方案有风险。但最大的风险,不是用户说了我们的坏话,而是用户根本不愿意谈论我们。如果一千个用户试用后,有一半人说好,一半人说不好,那说明我们的产品还有改进的空间,我们需要认真听取用户的意见,把产品做得更好。如果一千个用户试用后,所有人都说好,那说明我们的产品真的做到了让用户满意,这些好评将成为我们最好的GG。如果一千个用户试用后,所有人都说不好——那说明我们的产品确实不行,那我们就不应该把它推向市场。”
他顿了顿,语气变得更加坚定:“但我知道,我们的产品,不会让用户失望。”
方案就这样定了下来。八月十五日,“一千个人的口袋”活动在HICQ上正式激活招募。招募公告写得很简单,没有华丽的辞藻,没有夸张的宣传,只是诚实地说明了活动的目的和规则:“浩宇正在研发一款手机。在正式发布之前,我们想邀请一千位普通用户,提前试用这款手机。试用期为一个月。试用结束后,你需要提交一篇真实的体验评测。优点缺点都可以写,实话实说就好。”
报名人数远远超出了预期。短短几天内,就有超过十万人提交了申请。运营团队花了整整一周的时间,从这十万份申请中,筛选出了一千位代表不同年龄、职业、地域、性别的用户。有大学生,有程序员,有全职妈妈,有退休教师,有外卖骑手,有自由摄影师……他们来自各行各业,有着不同的背景和须求,但有一个共同点:他们都是HICQ的活跃用户,对浩宇有着天然的信任和好感。
九月一日,一千台Mate X1工程机,通过顺丰快递,从深圳发往全国各地。每一台手机的包装盒里,除了手机本身,还附了一封林浩亲笔签名的信。信的内容很简单:“感谢你参与‘一千个人的口袋’活动。这部手机,是我们为你做的。希望你喜欢。如果有什么不满意的地方,请告诉我们。我们会认真听取你的意见,把产品做得更好。”
接下来的一个月里,浩宇的运营团队每天都会收到来自全国各地试用用户的反馈。有人在论坛上发帖,详细分享了自己的使用体验;有人在浩宇空间里写了长篇日志,记录了自己与Mate X1相处的点点滴滴;还有人直接给林浩发了邮件,提出了尖锐但中肯的改进建议。运营团队将这些反馈一一记录下来,分类整理,然后转发给产品和技术团队。很多在实验室里没有被发现的问题,在真实用户的使用场景中暴露了出来,然后被迅速修复和改进。