屏幕上是一篇本地晚报的报道，标题是《网红医生引“粉丝”围堵，医院秩序堪忧》。文章配了一张照片——临江市第一人民医院门口，几十个年轻人举着手机，保安正在费力地维持秩序。报道的语气不算负面，但字里行间透露出担忧：当一位医生拥有了明星般的流量，医院该如何应对？医疗秩序如何保障？患者的正当权益如何维护？
刘院长叹了口气，揉了揉太阳穴。
他又看了看办公桌上摊开的几份文件。一份是某一线时尚杂志的采访邀约函，措辞热情洋溢，表示“非常欣赏秦平安医生的专业形象和正能量”，希望能“深度合作”。一份是国内某顶流健康类综艺节目的嘉宾邀请函，承诺“全力打造秦医生的专业人设”，还附上了详细的台本大纲。还有几份是商业品牌的合作意向书——有做保健品的，有做养生器械的，甚至有做男士护肤品的，开出的价码一个比一个高。
此外，还有几封投诉信的复印件。投诉人不是患者，而是患者的家属。他们投诉的内容不是医疗质量，而是“医院管理混乱，追星族影响正常就诊秩序”。其中一封信里写道：“我父亲八十多岁，腿脚不便，来看病却被一群举着手机的年轻人挤来挤去。这里是医院，不是演唱会现场！请医院严肃处理！”
刘院长把文件往桌上一推，身子往后一靠，苦笑了一声。
秦平安是他见过的最优秀的年轻医生之一。医术精湛，为人稳重，医德高尚，每一个病例都经得起推敲。远程接生那件事，更是让医院在全国范围内赢得了巨大的声誉——这几天，卫生主管部门的领导已经打了好几个电话来表示肯定和慰问。
但眼下这局面，如果处理不好，好事也可能变成坏事。
“这个平安啊，”刘院长对坐在对面的陈副院长说，语气里带着一种复杂的感慨，“真是给我出了个甜蜜的难题。”
陈副院长推了推眼镜，笑了笑：“是难题，但也是机遇。关键是看我们怎么应对。”
“怎么说？”刘院长直起身子。
陈副院长从公文包里拿出一沓打印好的资料，是他在网上搜集的一些案例——过去几年，全国有多位医生因为各种原因“走红”过，有因为医术的，有因为长相的，有因为医患故事的。这些案例的后续发展各不相同：有的热度很快消退，一切回归正常；有的被商业资本裹挟，医生本人心态失衡，最终身败名裂；也有的借势而起，把流量转化为科普的阵地、公益的平台，做出了更大的成就。
“关键在于引导。”陈副院长总结道，“我们不能一味地‘堵’，也堵不住。那些人不是来看病的，你不可能用挂号制度拦住所有人，她们总能找到办法混进来。而且，如果处理得太生硬，引发舆情反弹，反而更被动。我们应该‘疏堵结合’，把流量和关注度引导到正途上，转化为医院发展和惠及百姓的动力。”
刘院长听完，缓缓点头：“有道理。你说说，具体怎么操作？”
陈副院长正要开口，办公桌上的电话响了。刘院长接起来，听了两句，表情微微变化，说了声“让他进来吧”。
两分钟后，秦平安推门走了进来。
“刘院长，陈副院长。”他微微点头致意，神情沉稳。
刘院长示意他坐下，开门见山：“平安，你来得正好。门口那摊子事，你也看到了。我们正在讨论应对方案，你也说说你的想法。”
秦平安没有客气，坐下来，把自己这几天观察到的情况和自己的思考简明扼要地说了。他提到了对正常诊疗秩序的影响、对患者的不尊重、对医院形象的潜在损害，也提到了自己“不能一味堵”的看法。
“那些来‘追’我的人，大部分不是恶意的，”秦平安说，“她们只是被网络热度裹挟，出于好奇或者跟风。如果我们能把这些人的注意力，从‘看秦平安这个人’引导到‘了解中医知识’上，可能比单纯驱赶更有效。”
陈副院长眼睛一亮：“这正是我想说的。”
刘院长敲了敲桌子：“好，那咱们就开个专题会，把各部门负责人叫来，一起商量个方案。”
当天下午，医院召开了一场紧急专题会议。
与会者有院领导、宣传科、医务科、保卫科、门诊部、中西医结合科的负责人，以及秦平安本人。会议室不大，烟雾缭绕，气氛热烈。
会议一开始，保卫科科长先倒苦水：“这几天我们加派了三倍人手，二十四小时轮班，但那些人防不胜防。有的装患者，有的装家属，有的翻墙进来的都有。我们保安没有执法权，只能劝阻，人家不听，我们也没办法。总不能动手吧？”
门诊部主任接着说：“挂号系统那边也是，这两天出现了大量‘异常挂号’——同一个身份证号短期内多次挂号又退号，明显是在‘占坑’。还有一些黄牛闻风而动，倒卖秦医生的号，一个普通门诊号炒到了上千块。我们必须升