扣钱。”

    “雨天单子多，但路滑难走，奖励却没有明显增加。”

    “很具体的痛点。那么，关于你们公司的奖惩制度，你觉得有什么不公平的地方吗？”

    “奖惩制度啊……”赵山河摩挲着水杯。

    这个问题直指他近期思考需要推动的改革核心。

    “比如好评率，有时候顾客心情不好随手差评，平台几乎立刻扣钱，申诉流程又长又难。还有，冲单奖励门槛有点高，很多人拼命跑也达不到。”

    “申诉流程具体哪里让你觉得困难？”李佳馨追问，身体微微前倾。

    “需要证据，但很多时候我们和顾客的沟通就是打个电话，哪来得及录音？截图又说不清。”

    赵山河语气无奈，细节却来自他上周看到的客服报告。

    李佳馨笔尖停顿，抬眼看他：“你的观察很敏锐。”

    “最后一个问题———如果让你给‘快跑’的管理层提一个建议，你会说什么？”

    赵山河心里一顿。

    迎上李佳馨的目光。

    “希望他们别忘了，每一个在街上跑的外卖员，都是活生生的人，不是系统里的数据。”

    他声音沉稳，“算法追求效率的时候，能不能也多考虑一点人的感受？”

    客厅陷入短暂寂静。

    李佳馨停下笔，若有所思地注视着赵山河。

    眼神不再

    惊讶，欣赏，甚至一丝困惑。

    “这些话……不像是一个普通外卖员会说的。”她轻声道。

    “送外卖的也有脑子，天天在路上跑，见得多了，想法自然就多了。”

    “谢谢你，这些信息比任何市场调研报告都珍贵。”

    “你的外卖订单我待会儿就额外打赏，五星好评当然也不会少。”

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