“林总，智医科技的AI诊断系统在临床试验中出现一个疑似误诊案例，患者家属正在闹事。”
林辰皱眉：“误诊？具体情况？”
“一名早期肺癌患者，我们的系统诊断为良性结节，建议观察。但患者不放心，去另一家医院检查，确诊是肺癌。”
“误诊率多少？”
“十万例中出现三例，符合行业标准。但家属不接受，说要曝光。”
林辰立刻联系智医科技创始人。电话那头声音焦急：“林总，我们已经在处理了，但家属情绪激动，要我们赔偿一百万。”
“先安抚情绪，我马上过去。”
半小时后，林辰到达智医科技。公司门口围了几个人，举着牌子，上面写着“AI误诊，谋财害命”。
“家属在哪？”林辰问。
“在会议室，两位老人和一个中年男人。”创始人脸色难看，“那男人是患者的儿子，态度很强硬。”
林辰走进会议室。一对老夫妇和一个四十岁左右的男人坐在那里，男人满脸怒气。
“我是辰星投资的林辰，智医科技的投资方。”林辰坐下，“首先，我代表公司向您家人表示歉意。”
“道歉有什么用！”男人吼道，“我爸差点被耽误治疗！你们要负责！”
“我们一定负责。”林辰平静地说，“但我想先了解具体情况。能看看检查报告吗？”
男人把一叠报告扔在桌上。林辰仔细看了一遍，确实是早期肺癌，但病灶很小，边缘模糊，确实容易误判。
“从医学角度，这种病灶的误判率在5%左右。”林辰说，“我们的系统误判率是0.003%，已经远低于人工。当然，对您家人来说，这就是100%。”
“那你说怎么办？”男人稍微平静了些。
“第一，我们承担全部治疗费用，直到康复。第二，给予适当的精神赔偿。第三，我们会改进算法，避免类似情况再次发生。”
“多少钱？”
“治疗费用实报实销，赔偿金您说个数，我们商量。”
男人和老夫妇商量了一会儿，说：“治疗费要二十万，赔偿金三十万，一共五十万。”
“可以。”林辰当场答应，“另外，我们会安排您父亲到最好的医院，请专家会诊。”
男人愣住了，没想到林辰这么爽快。
“您……您不还价？”
“这不是买卖，是责任。”林辰说，“我们的系统虽然有99.997%的准确率，但对那0.003%的患者来说，就是全部。我们必须负责。”
男人眼圈红了：“其实……其实我爸现在已经手术了，医生说早期，治愈率很高。我们也不是要讹钱，就是气不过……”
“我理解。”林辰真诚地说，“换作是我，也会生气。但请相信，我们在做的是有意义的事。这个系统已经帮助数万人早期发现癌症，救了很多人。”
“我知道……”男人低下头，“我在新闻上看过。”
最终，双方达成和解。林辰当场转账五十万，并承诺后续治疗费用全部负责。
送走家属，创始人心有余悸：“林总，还好您来了。不然这事闹大了，对公司影响很坏。”
“危机处理，态度很重要。”林辰说，“承认问题，承担责任，才能赢得信任。”
“学到了。”
处理完智医科技的事，林辰回到办公室已经中午。秦若曦打来电话。
“听说你上午处理了个医疗纠纷？”
“学姐消息真灵通。”
“医疗行业就是这样，如履薄冰。”秦若曦说，“不过你处理得很好，干脆利落。”
“谢谢学姐。对了，你去海外考察的时间定了吗？”
“下周三，海外三个月，考察医疗和科技项目。”秦若曦说，“你会想我吗？”
林辰愣了一下：“当然会，学姐一路平安。”
电话那头轻笑：“逗你的。我登机前吃个饭吧，叫上晚晴。”
“好。”
周三晚上，秦若曦、夏晚晴、林辰三人在一家法餐厅吃饭。气氛有点微妙。
秦若曦先开口：“晚晴，我出国这段时间，你多帮我看着点林辰，别让他工作太拼命。”
夏晚晴看了林辰一眼：“他哪听我的。”
“那就多提醒。”秦若曦笑道，“林辰，我不在的时候，公司的事你多操心。爷爷那边，也帮我照应着。”
“学姐放心，我会的。”
“对了，”秦若曦看向夏晚晴，“你的音乐学校计划怎么样了？”
“在找场地呢，看中一个旧厂房，想改造成艺术空间。”夏晚晴说，“但租金太贵，还在谈。”