奥维里安和埃德温在昨天来到了这家麻瓜医疗站。
即使是麻瓜的看诊，埃德温也相对得心应手，很快被叫去处理一些常见疾病。奥维里安则在大门口负责协助登记病人信息、引导分流、分发有限的救济物资（主要是些罐装食品和基础药品）。
空气混杂着消毒水、汗味和一种难以言喻的疲惫气息。奥维里安穿着简单的棉质衬衫和长裤，胸前别着志愿者的名牌，站在略显拥挤的登记台后面。
他的舌头底下含着一片曼德拉草叶，这让他话更少了。
“下一个。”奥维里安的声音带着事务性的效率。
他面前是一位肥胖、满脸通红的老妇人芮泰特夫人，她不断用手帕擦汗，抱怨着持续的眩晕和恶心。
登记过程还算顺利。然而，当得知她需要的药物暂时缺货，需要等三天才能补充时，连日的闷热和身体不适瞬间点燃了她的焦躁。
“等？！又是等！”芮泰特夫人的音调陡然拔高，手用力拍在登记的小桌上，“这鬼天气！我头晕得站都站不稳！你们就不能想想办法吗？！是不是要等我晕倒在这里才有人管？！”她的声音尖利，在闷热的医疗站里格外刺耳，立刻吸引了周围疲惫而烦躁的目光。
旁边的年轻义工马克手忙脚乱地试图安抚：“芮泰特夫人，别急，先喝点水……”话没说完就被她激动的挥手打断。
患者一直在叫喊，奥维里安什么也不说，也示意一边的义工不要出声。
他只是微微调整了一下站姿，沉默地站在那里，继续自己手上的工作，等待那股焦躁的浪潮自行消耗。
芮泰特夫人渐渐平静下来，她喘着粗气，用手帕捂着脸，肩膀微微抖动。
这时，奥维里安才开口：“芮泰特夫人，您的症状和需求已登记。药品需要等三天。现在，如果您愿意，护士可以为您进行物理降温，并开一些能暂时缓解您眩晕的基础药物。”他指了指诊疗区的方向，示意马克可以带她过去。“请跟这位义工过去。”
没有道歉，没有同情，只有清晰的信息传递和解决问题的路径指向。芮泰特夫人最终颓然地点点头，被马克搀扶着走向诊疗区。
临近午休，医疗站里依旧忙碌。奥维里安在分发完一批简餐后，走到角落的电话亭，找到随身本子上记录的名字和电话——汤姆·克拉夫特。
这是斯拉格霍恩教授推荐的、那个继承了家族陶艺场并拥有“暖砖”的麻瓜专利的混血的拉文克劳毕业生。
他投币后拨通了号码。电话那头传来一个略带沙哑但很精神的男声：“克拉夫特陶艺场，汤姆·克拉夫特。”
“克拉夫特先生？我是奥维里安·乔南，斯拉格霍恩教授介绍过您。关于‘暖砖’……”
“噢！乔南先生！”汤姆的声音立刻热情起来，“教授提过！你们在霍格沃茨搞的那个小玩意儿，了不起！”
奥维里安与他稍作寒暄后，切入主题：“我现在伦敦的一家社区医疗站做义工。这里很多人，尤其是老人和慢性病患者，生活条件很差。除了冬天取暖需要‘暖砖’外，” 他话锋一转，“夏天还有另一个迫切需求——罐头吃紧，很多家庭储存的食物易腐败。您有没有考虑过利用暖砖的原理，改良一种简易的‘保冷盒’？或者，为高热病人提供物理降温的辅助？”
电话那头的汤姆·克拉夫特沉默了几秒，显然被这个思路打开了新世界：“梅……天哪！乔南先生，您真是个天才！我怎么没想到！暖砖的材质吸热放热都很稳定……物理降温垫……对对对！成本很低！这周就能试试！”他激动地语无伦次，“太好了！太好了！我明天……不，今天下午！下午我就带几块暖砖和一些初步想法过来！我们详细聊聊！”
挂断电话，奥维里安回到登记台。他找到医疗站的负责人，那位头发花白、面容慈祥但难掩疲惫的医生，简明扼要地说明了克拉夫特家的暖砖产品，并探讨开发夏季适用的保冷或降温产品的可能性。
“保冷盒？给病人放胰岛素或者特殊流食？”老医生眼睛一亮，“物理降温垫？这……这想法太及时了！”随后与奥维里安讨论起其他能用到的途径，并感激地与他握手。
奥维里安点点头：“也感谢您的帮助，下午我会和克拉夫特先生沟通细节。”
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下午，病人逐渐减少，埃德温在帮一个小孩听诊后走到休息区喝水，恰好听到两位义工在小声聊天。
“……新来的那个棕头发高个子，乔南，干活是真利索。”玛吉，一位嗓门有点大的中年妇女，一边整理药品一边说，“你看他登记信息，唰唰唰的。”
“是啊，”年轻的马克接口，“就是……怎么说呢，太‘直接’了。