她不仅要打理光栗工作室的日常运营,还要按时参加裴执明为她安排的公关危机管理课程。
出乎意料的是,她很快就在课堂上找到了乐趣。
讲师分析的每一个经典案例,从跨国企业的舆情翻盘,到明星人设的崩塌与重建,都让她听得津津有味。
她甚至把厚厚的案例材料带回家,晚上窝在沙发里一边翻看,一边和裴执明讨论:“原来当年那家奶粉公司是用这招转移视线的!”
她晃着打印件,“先自曝一个更小的瑕疵,再高调整改,反而赢得了信任?”
裴执明放下平板,接过她手里的资料看了一眼:“这招叫可控失序,但现在用容易适得其反。”
他随手圈出几处漏洞:
“互联网时代信息传播太快,一旦演变成连续剧,反而会放大危机。”
明栗恍然大悟,抓过笔记本唰唰记录。
窗外月色渐深,她披着毯子盘腿坐在沙发上,台灯的光晕笼着她专注的侧脸。
“老婆,该睡觉了。”
裴执明看向明栗的眼神带着几分幽怨。
白天上班上课专注投入是好事,可回到家还捧着书本挑灯夜战,这劲头比起他当年有过之而无不及。
“知道啦,我看完这一点点。”
明栗头也不抬,笔尖在书页上飞快地圈画着关键点。
“啪”的一声轻响,台灯被裴执明伸手按灭。
黑暗中,他温热的手掌轻轻覆上她的肩膀,不轻不重地揉捏着僵硬的肌肉。
“劳逸结合。”
他早就注意到她这几天总不自觉揉脖子,显然是连日低头苦读留下的痕迹。
“就差一点点……”
“乖,休息一会。”
为了劝明栗乖乖睡觉,裴执明又抛下一个诱惑:“纸上得来终觉浅,不要总是盯着书本看。”
“明天要开上次鼎沸公关危机的复盘会,乖乖睡觉,明天旁听。”
明栗听到他这话,眼睛终于从书本上挪开了:“真的?”
“真的,快洗漱睡觉了。”
-
第二天的会议,明栗早早来到裴执明的办公室。
她轻声问:“会议在哪开?”
“就在这里。”
裴执明指了指屏幕,顺手将一把小巧的人体工学椅推到她身边。
“开始吧。”
他按下静音键,转头看向缩在椅子里的明栗,“别像做贼一样。”
裴执明轻笑,将她连人带椅拉到身边。
“那我这不是为你好?带老婆开会,多不像话。”
明栗嘴上嘀咕,还是摊开笔记本摆出认真听讲的姿态。
屏幕那端的公关总监蒙奕正滔滔不绝:
“本次舆情能迅速平息,全赖裴总高瞻远瞩的危机预判、雷厉风行的决策魄力,以及化危为机的战略眼光……”
裴执明眉头微蹙,按下麦克风:“说重点,省略套话。”
“是是是!”蒙奕擦了擦额角不存在的冷汗,“首先是舆情态势数据。”
屏幕上铺开密集的数据图表,公关总监的声音透过扬声器传来:
“事件曝光后2小时冲上热搜榜首,负面情绪峰值达97%。我方发布坦诚声明后,24小时内负面情绪占比降至75%,舆论出现关键拐点。”
“官方回应耗时3小时15分,快于行业标准的黄金4小时,声明核心信息公众触达率超90%。”
裴执明的眉头越皱越紧,他想听的是对“鼎沸”品牌的实际影响,而不是这些与同行比较的漂亮数据。
“我最后说一次,”他敲了敲桌面,“捡重点讲。如果你不会汇报,就换人。”
视频另一端陷入死寂。
虽然看不到裴总的表情,但所有人都能想象到他此刻冷峻的面容。
平时他对工作就一丝不苟,虽从不轻易骂人,可一旦开口……
今天这位总监,恐怕要成为部门里第一个被当场撤换的案例了。
“是是是,马上调整!”蒙奕的声音明显紧张起来,“以下是关键影响数据:”
“消费者这边,品牌信任度确实从85%跌到了35%,但有个积极信号,超过60%的受访客户认可我们的整改态度,表示愿意再给一次机会。”
“监管层面,目前反馈比较积极,肯定了我们主动汇报、积极配合的态度,暂时没有启动最严厉的处罚程序。”
“内部员工方面,自从岗位保障政策出台后,团队情绪基本稳定下来了,恐慌情绪得到有效控制。”
“我的汇报完了。”
“完了?”裴执明的声音听不出情绪。
屏幕