初在研发产品的时候，就已经把这个问题考虑进去了。”

    “其实，任何化妆品，都不可能适合所有的人。总会有那么一小部分人，因为体质的原因，会对其中的某些成分产生一些反应。这是无法完全避免的。”

    “所以，我们在预防和补救上，都下了一些功夫。”

    “我们在报纸上做宣传的时候，还有在专柜上，都会反复提醒客人。在第一次使用我们的产品之前，一定要先在耳后或者手腕内侧，涂抹一点点，等上半天，看看有没有发红、发痒的反应。如果没有，再用到脸上。”

    “另外一个就是补救。”

    她从桌子底下，拿出了另一个小巧的瓷瓶。

    “陈总，您看这个。”

    陈碧琪接过瓷瓶，瓶身是淡绿色的，只见上面写着“香河记舒缓膏”几个字。

    “这是……”

    “这是我们专门为敏感性皮肤，或者出现过敏反应的客人，研制的一款产品。”郑小河解释道。

    “它的配方，是我根据我们中国传统的古方，比如‘紫云膏’‘生肌玉红膏’，再结合一些舒缓成分，改良而成的。里面主要用的是紫草、当归、还有洋甘菊的提取物，没有任何刺激性成分。”

    “如果客人出现了过敏反应，立马停用产品，用清水洗脸，然后薄薄涂上一层这个舒缓膏，一般一两天之内，红肿、刺痒的症状，基本都能消退。”

    “而且，我们还在每一个专柜，都放了洋甘菊纯露调配的舒缓花露。如果客人在试用的时候，觉得皮肤不舒服，我们的柜员会立刻让她用这个花露擦拭，能起到一个即时镇静的效果。”

    “我们还在每一个产品的外包装上，都印上了详细的过敏测试提示，还有出现过敏反应后的处理方法。”