气：“我们老百姓也不知道该找谁，只能忍了。”

    沈青云心中愈发沉重，他知道，政务服务热线，本是群众反映诉求的重要渠道，却因为部门推诿、落实不力，变成了“摆设”，这不仅损害了群众的利益，更损害了政府的公信力。

    他一边和老大娘聊天，一边记录下这些问题，随后买了几块糕点，继续往前走。